如何打造互联网及移动互联网品牌？

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关于“如何打造互联网及移动互联网品牌”这个问题，我想介绍《品牌密码》中提到的七个要素，我认为没有比这更清晰、更实用的方法了。有点长，但都是干货。

第一，创业历史，即讲一个引人入胜的创业故事，不断重复，让人们对公司和品牌产生信赖和崇敬，并最终产生一种信任。我相信大家对香奈儿、苹果、阿里巴巴、京东的创业故事都不陌生，这里我想讲一个大学生返乡创业的故事。在中央电视台创业英雄汇节目中，有一期是三农专场项目的路演，这名创业者带来的项目是秦巴茶园茶树新品种产业化，创业者说在家乡没有种植茶树及茶叶加工之前，农户每户年收入可能就500元，如果家里遇到生病，就是一场灾难，但是通过他们茶树和茶叶的产业化，现在农户每亩至少是四到五千元的收入，她说看到乡亲们能脱贫，这就是她一生要做的事业。这个创业故事深深地打动了投资者，投资者都用心地给创业者提意见，如怎么进行产品定位，是打造品类还是品牌，怎么进行市场宣传，有一个投资人就提到了秦巴山区与朱鹮生存的自然保护区很近，因为朱鹮对水源的要求非常高，这可以作为一个宣传点。当然，最终也成功获得了投资，我想说，这个项目虽然还没有像很多国际知名品牌一样成功，但是创业者的讲述却给听到这个故事的人留下了非常深刻的印象。

第二，信念，即你要用一句话讲明白，你的信仰是什么，你希望别人相信你什么，你的使命是什么。阿里巴巴信仰就是让天下没有难做的生意，美特斯邦威的信仰就是不走寻常路，谷歌的信仰就是不作恶，七匹狼的信仰就是男人不只一面，凡客的信仰是快时尚，淘宝的信仰是淘我喜欢，小米的信仰是性价比高，香奈儿的信仰是女性自由、优雅、与众不同的风格。上述说的这些，也正是这些品牌的核心竞争力，正是因为品牌一直的坚持，才会使得消费者也产生了信任。

第三，徽记象征，是能够集中体现产品或服务，使人一接触就能联想到品牌价值的东西。最简单最常用的徽记象征就是品牌logo，但不只如此，品牌独有的特色都可以成为徽记象征。耐克品牌上那一道飞驰的闪电徽记，可口可乐的包装设计，卓越亚马逊包装盒上的笑脸，苹果的黑白颜色，三只松鼠统一的客服话术，天猫的黑猫形象，京东的红白狗形象，都是品牌的徽记象征，我们发现，大多数著名的品牌，徽记形象都是相对简洁有亲和力的，而那些复杂的徽记形象，难以被人记住，其实这个最明显的表现是在小汽车上，大家随便都能说出外国品牌的车辆，而很难说出国内品牌的，这就是合适徽记象征的优势。

第四，仪式，即顾客与品牌间相互影响、相互作用的行为过程，它包括很多接触点，能提高客户的消费体验。大家有没有想过，为什么很多人都不愿意自己煮咖啡或者泡咖啡，还是会选择到更贵的星巴克呢，就是因为到星巴克不仅仅是喝咖啡，还让你感觉到了生活的第三空间，而且有整个的流程仪式，从点咖啡、小票等候、砂糖、奶精、餐巾纸、音乐、上网、享用等等全流程的服务，这就是很多人选择星巴克的原因。互联网第一坚果品牌三只松鼠，从一开始客服把自己当做顾客的宠物，塑造萌宠的形象，给消费者耐心地提供选品的意见，到产品包装统一的形象，再到吃的时候都会配有开坚果的工具，抓住了每一个触点，来提升消费者的消费体验，这是很多传统品牌需要借鉴的点。

第五，对立阵营，任何品牌都拥有一批忠实的粉丝，也会拥有一批彻底的抵制者。不要忽略这些抵制者，要研究他们这样才能更加清晰自己的品牌定位，以及更深刻地发现自己客户的需求。七喜的定位是“非可乐”，五谷道场的定位是“非油炸”，王老吉是“不上火”，加多宝是“正宗凉茶”，这些都是因为设立了自己的对立阵营，然后突出自己的差异化，也就有了清晰的品牌定位，也拥有了一批忠实的客户。在智能手机行业里，锤子手机的对立阵营是极其明显的，忠实的粉丝会热衷于锤子像苹果一样高端的发布会，工匠精神，情怀等等，而坚定的抵制者们会认为锤子手机过高地宣扬自己的情怀，过度吸引大众的视线，而没有真正地做产品，特别是之前的几款高价的手机，根本不能和其他品牌的高端智能手机相媲美，锤子手机可悲的是，它的抵制者远远超过了它的忠实粉丝。

第六，神奇术语，一个真正拥有信仰体系的品牌，才会有自己的神奇术语，帮助区分群体，培养起用户在消费中的归属感。前几年凡客体盛行的时候，如“爱网络，爱自由，我不是谁的代言，我是韩寒”，大家都争相模仿，如陈欧为聚美优品代言的聚美体，“我是陈欧，聚美优品总裁，我为自己代言”，然后就是帅帅的一张头像，图片中还有“买正品化妆品，上聚美优品，女人变美更简单”这些广告语，通过上述这种方式，获取了认可自己品牌风格的消费者，使得这群人有归属感，物以类聚，人以群分，社交网络时代，大家都想找到自己的同类。我们知道，白酒市场竞争是非常激烈的，有800多年历史的国酒茅台，有600多年历史的明朝老窖五粮液，有剑南春、泸州老窖、古井贡酒、汾酒等等珠玉在前，而在红海市场中走出来的江小白，却在创立5年时间内成为了独角兽公司，牢牢占据了年轻人的心智，我们来看看江小白的神奇术语，“躲得过对酒当歌的夜，也躲不过四下无人的街”、“如果是对的人和对的味道，什么下酒菜都不重要”、“有一种孤独，不是做一些事没人陪伴，而是做一些事没人理解”，这些走心的文案，直搓年轻人的内心，让年轻人有了这样深深的归属感，白酒，只有江小白懂我，这就是神奇术语的魅力。

第七，领导者，领导者是组织的催化剂、风险承担者和远景设计人。一个好的品牌，背后都会有一个无可替代的领导者，就像马云之于阿里，雷军之于小米，董明珠之于格力，刘强东之于京东，王健林之于万达，马化腾之于腾讯，李彦宏之于百度，任正非之于华为，乔布斯之于苹果。我们看到，苹果因为乔布斯的去世，近几年新发布的产品几乎没有多大的创新，苹果也从神坛跌落了，销量下降，价格下调，可都没能挽救颓势。2019年年初，在华为手机率先推出5G折叠屏的智能手机之时，苹果的第一款5G手机在2020年才能推出，我们不禁会想，苹果会不会在5G这一轮的洗牌中，成为下一个诺基亚，只有时间能给我们答案。在智能手机这种高科技公司，创新能力是核心竞争力，苹果的创新能力也随着乔布斯的离去慢慢消退，这就是领导者对公司巨大的影响。

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