如何搭建电商网站(如何做好一个电商客服)

农村电商是未来极具潜力的市场。2014年电商巨头阿里巴巴就开始将目光聚焦农村市场，启动了“千县万村农村淘宝计划”，宣布在未来3—5年内，投资100亿元，建立一个覆盖1000个县、10万个行政村的农村电商服务体。目前农村都开始搭建起来了电商平台，例如村邮乐购、农村淘宝、淘实惠、乐村淘、农芯乐等等。

下面我们拿山西的两个平台说一下，山西本土两个进军农村的电商平台乐村淘、农芯乐两个电商平台也与2014年、2015年相继成立。

4月26日，国家发改委等多个部委日前制订并发布了《关于促进消费带动转型升级的行动方案》。方案提出，挖掘农村电商消费潜力。推动电子商务进农村，充分发挥邮政系统、供销社系统现有农村网点布局优势，支持电商和物流企业向乡镇农村延伸。鼓励供销系统年内重点建设100个县级电商运营服务中心，新建和改造3 万个乡村信息化综合经营服务网点。面对强烈的政策强化导向，农村电商的发展模式如何?将来的前景又在哪里？

电商巨头两年前就瞄准了农村市场

早在2009年，随着电商发展，在江浙地区便出现了大量网商聚集村落，即村民以淘宝为主要交易平台，从事网上商品买卖活动，阿里将这一优势顺利延续到农村电子商务中来，据阿里研究院统计数据表明，2015年，全国共有780个淘宝村，同比增长268%，覆盖了17个省市地区。其中仅浙江一省就发现了280个淘宝村。在这780个淘宝村中，活跃的网店数量超过20万个，其年交易额从1000万元到上亿元不等。2014年阿里巴巴启动“千县万村农村淘宝计划”后，宣布在未来3～5年内，投资100亿元，建立一个覆盖1000个县、10万个行政村的农村电商服务体系。将其电子商务的网络，覆盖到全国1/3强的县以及1/6的农村地区。阿里在农村市场布局谋划时，其他电商巨头也不甘示弱。京东、苏宁等电商也相继开启下乡战略。京东在全国范围内迅速铺开县级服务中心和乡村推广员的招募，截至目前，京东乡村推广员人数已达到15万，服务15万个行政村;京东县级服务中心超过1100家;京东帮服务店布局超过1300家;地方特产馆、特产店已达到600多家。至于苏宁，2015年1月才提出农村电商计划，到11月实际已建成1000家苏宁易购服务站。

本土农村电商平台崛起

山西本土的农村电商平台也在迅速成长，山西大宗商品交易中心和山西“乐村淘”网络科技有限公司就是其中的佼佼者。

“乐村淘”进军农村的模式是，将原有的小卖部升级为线下体验店。较之城市冲动型消费为代表的购物习惯，农村用户则是理性消费占据上风，价格敏感型消费人群。想要取得他们的信任，并非易事。“乐村淘”公关部经理蔡菁说到，小卖部是农村最普及的线下消费场所，而作为农村“微型”的人员及物流集散地，深受村民们的信赖和喜爱，所以借此优势，将小卖部升级为线下体验店是最有利于村民了解电商的渠道。乐村淘第一家农村体验店于2014年10月诞生于山西太谷县朝阳村，一经问世即受到村民关注，而后才将这一接地气的模式快速推广开来。通过低成本、低门槛的电商扶贫模式，将各个村里的小卖部升级为村级体验店，每个体验店的店主，都是本村村民，同时每个县都会建立一个县级管理中心，负责服务、培训体验店。到今年1月份，乐村淘已经覆盖全国25个省、500多县，建成6万余体验店。而山西大宗商品交易中心的“下乡”似乎更具优势，因为是由山西省供销社下属的企业投资组建的专业化第三方涉农电子商务平台，2015年8月正式上线运营，通过借助省供销社遍布城乡的网络体系，直接搭建线下服务网点，承担工业品下乡、农产品进城的任务。今年3月份，山西省农业厅市场信息处公布了“重点电商企业在我省各县的布局情况”，本土电商更加乐观一些：乐村淘在全省的98个市县建设了县级管理中心，山西大宗商品交易中心建设的“农芯乐”农村电子商务平台在全省34个市县建设了县级管理中心。而阿里巴巴集团只在我省内4个市县建立了“农村淘宝”电商运营中心， “苏宁易购”农村电子商务平台在我省48个市县（区）建立县级农村电商易购服务站，京东在我省52个市县（区）建立县级服务中心，研究分布名单就会发现，全省十一个地市几乎都有“电商”的身影。

创新运营模式 解决“买”“卖”难题

电商平台模式的搭建是竞争的基础。一般来说，农村市场主要存在买难和卖难的两大问题。买难，货品少，假货多，购物难；卖难，信息不畅，物流不畅，农产品难以外销。蔡菁告诉记者，针对农村买难卖难的问题，乐村淘采取了双向O2O的运营模式，第一个是“走进”农村，帮助农民解决买难的问题，直接和厂商对接，把厂商的优质价廉的商品引进到农村；还有一个就是“走出”，帮助农民把地方的特色产品通过乐村淘平台卖向全国。为此，专门开设了一个B2B子平台———乐村淘特色馆。从2015年9月上线到现在已经有近50个县成功开馆，而且各县特色馆均有销量，其中原平酥梨线上线下成功销售635万元，襄汾、运城苹果销售358万元，静乐、岚县的土豆销售459万元，柳林红枣销售213万元等等。京东则更进一步，采取农村电商“3F战略”，即工业品进农村战略、农村金融战略，以及生鲜电商战略。京东充分发挥电商优势，让工业品下乡，消除城乡价格差异;农村金融战略，瞄准村民“借钱难”问题，通过在金融领域的布局，让农民简单、方便地以合理的利息拿到贷款;生鲜电商战略，瞄准农民“卖东西难”问题，打造生鲜电商，让优质生鲜产品从产地直达消费者餐桌，省掉中间流通环节，以价格杠杆引导农民种植绿色安全农产品，帮助农民增收。

完善物流体系 解决“最后一公里”

“电商下乡”正在改变着原有的农村生产方式和生活方式，农村市场也被赋予了太多的期望，但物流体系不发达一直被认为是农村电商的痛点。“在整个电子商务发展的支撑体系中，物流被称作电商的CPU，它决定了电子商务是否可以做大做强。”商务部研究院电子商务研究室副主任张莉曾对媒体表示。农村物流不发达、配送成本高，农村电商“最后一公里”配送难度大。据国家统计局2015年9月公布的一份数据显示，高达六成的农村居民认为快递收件不方便。通常快递只能送到县城或者乡镇一级，但是农户要把产品拿到手里，还得再坐几十公里甚至上百公里的公共汽车，虽然一些商品网上有价格优势，但是算上农村用户的交通成本和时间成本，使得其价格优势大打折扣。然而，国家层面以及电商企业本身对农村电商解决“最后一公里”的工作也在正在逐步推进。蔡菁介绍道，乐村淘创立了“乐6集”这一独特的销售模式，简言之就是“网上赶集”，逢6赶集，村民可以选择每月6、16、26日网上购物下单，通过集中下单，集中发货，集中运输，大大降低了物流成本，让农民获得更大的实惠。在今年中央发布的“一号文件”中，重点强调了对农村电商发展的基础设施支撑，提出完善跨区域农产品冷链物流体系，开展冷链标准化示范，实施特色农产品产区预冷工程，以及实施“快递下乡”工程，加快完善县乡村物流体系。推动电子商务进农村，亦被直接写入了2016年政府工作报告。在披露的未来五年计划实施的100个重大工程及项目中，提到“实现村村直接通邮”，这也意味着农村电商发展“最后一公里”的物流配送难题将有望得到实质性突破。